Competencia General
- Descripción IPOCC e Interconexión con Avaya IP Office
- Navegación por los interfaces de IPOCC y configuración de la interfaz de Usuario
- Interfaz de Supervisión
- Entender los privilegios de los Usuarios: Agentes, Supervisores, Administradores
- Administrar Topics
- Administrar Grupos de Agentes y Agentes
- Administrar Destinos Externos y Características de los clientes
- Explicar las diferentes características y Funcionamiento de Contact Center
- Describir las características de informes de IPOCC. Describir cómo utilizar el módulo de informes en tiempo real y los mostradores de informes históricos
- Comprender los elementos de flujo de llamadas utilizando el Editor de la tarea de flujo, para el enrutamiento de llamadas y colas de llamadas
- Utilice el IVR para anuncios de bienvenida y entender la integración con la tarea del flujo
